Blog

ISO 18513:2003 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi Nedir ?

ISO 18513:2003 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi Nedir ?

Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) işletmelerin sistematik bir şekilde yönetimi sağlayabilmesi için tüm kurum ve kuruluşları kapsayan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı'nı ortaya koysa da, sektörel olarak bu standardın tüm gereksinimleri karşılayamadığı yerlerde sektörel standartlar da yayınlayarak işletmelerin hizmetine sunmaktadır. ISO 22000 Gıda güvenliği, ISO 50001 Enerji, ISO/TS 16949 Otomotiv, ISO 13485 Medikal, ISO 29990 Özel Eğitim gibi. İşte bu standartlardan birisi de ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi'dir.

ISO 18513 standardı, ISO tarafından turizm sektörü için özel olarak yayınlanmış ve uluslararası geçerliliği olan tek yönetim sistemi standardıdır. Özellikle turizm işletmelerinin çok uluslu müşteri kitlesi düşünülünce, bu yönetim sistemini uygulayan işletmelerin ciddi bir rekabet avantajına kavuşması söz konusudur.

Bu standardın ortaya çıkışı, oldukça uzun kabul edilebilecek bir sürece karşılık gelmektedir. Temelinde ise, turizm etkinliklerinin en önemli sosyal, kültürel ve ekonomik olaylardan biri haline gelmesi ve bu alanda bir hizmet standardı ile uluslararası platformda işletmelerin kalite açısından karşılaştırılması ihtiyacı yatmaktadır.

ISO tarafından hazırlanan yönetim sistemi standartlarının temel özelliği, birbirleri ile ortak maddelerinin bulunması ve bu nedenle entegre olarak kurulup uygulanabilmeleridir. Bu doğrultuda ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi, tıpkı diğer ek modüller gibi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin üzerine entegre edilerek kullanılır.

ISO 18513 Standardı Nasıl Oluşturulmuştur?
ISO 18513 Standardının temellerini Dünya Turizm Örgütü (WTO) 2001 yılı programında sınıflandırma ile ilgili bir çalışma yapılabilmesi için yeni bir standardın gerekliliğini ortaya koymuştur. Bu talepler doğrultusunda Uluslararası Standartlar Örgütü Tüketici Komitesi (COPOLCO) tarafından göz ardı edilmemiş ve ISO tarafından turizm sektöründe faaliyet gösteren kurum ve kuruluşların taleplerine cevap verebilecek olan ISO 18513 Standardı 2003 Yılında Yayınlanmıştır. 

ISO 18513 Standardının Temel Prensipleri Nelerdir?
1.
 Kat hizmetleri ve ön büro
1.1. İşaretler:
1.2. Rezervasyon:
1.3. Terminoloji
2. Eğitim
3. Güvenlik
4. Voltaj ve Elektrik Fişleri
5. Sağlık
5.1. Yiyecek ve İçecek
5.2. Güvenlik
5.3. Eğitim
5.4. Satın Alma
6. Performans ve Ürün Değerlendirme

ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi'nin Faydaları Nelerdir?
• Uluslararası geçerliliğe sahip ISO 18513 belgesi ile piyasa koşullarında rekabet avantajı kazanılması,
• Yurtiçi ve yurtdışında reklam ve tanıtıma katkı sağlaması,
• Pazar payının genişlemesi,
• Hizmet sunumunda tutarlı bir yapı sergilenmesi,
• Yönetim standardı oluşturularak kurumsallaşma,
• Verimliliğin ve karlılığın artması,
• Müşteri odaklı yaklaşımın benimsenmesi,
• Sürekli gelişen ve iyileşen bir kurum profili kazanılması,
• Genel performansın sürekli iyileşmesi,
• Firma içi iletişimin gelişmesi,
• Turizm sektöründe itibar,
• Uluslararası pazarlarda ve yabancı ülkelerde tanınırlık ve prestij kazanılması.


Etiketler

 

Yorum Yazın

Male Female
Hakkımızda

BKM Ltd. Şti. 2004 yılında İstanbul da faaliyetlerine başlamış, yaklaşık bir yıl içerisinde merkezini ülkemizin sanayi başkenti olan Kocaeli’ ne taşımıştır. 2013 yılına kadar Fikri ve Sınai Haklar, Yönetim Sistemleri ve Ürün Belgelendirmesi alanlarında eğitim/destek faaliyetlerini gerçekleştirmiş. . . Devamı için tıklayın.

Adres
Merkez
Seymen Mah. D130 Karayolu Cad. No:65/2
Başiskele Kocaeli Turkey
+90 (262) 341 44 11
+90 (542) 774 00 41
+90 (262) 341 41 02
info@kingcert.com